배달의민족이 ‘배민프렌즈’를 운영하는 전략적 이유: 커뮤니티 브랜딩

1. 커뮤니티 브랜딩의 핵심: 고객의 충성도를 높이는 전략

커뮤니티 브랜딩은 기업이 단순히 고객을 유치하는 것을 넘어, 고객의 충성도를 높이고 플랫폼 이탈을 방지하는 것은 강력한 전략이다. 배달의민족(배민)은 단순한 배달 플랫폼이 아니라 음식 문화 플랫폼으로 포지셔닝하며, 음식점 사장님들의 참여를 이끌어내는 ‘배민프렌즈’ 프로그램을 운영하고 있다.

배민프렌즈는 단순한 마케팅 활동이 아니라, 배민의 브랜드 철학을 공유하고 사장님들의 비즈니스 성장을 지원하는 커뮤니티 브랜딩 전략의 핵심 요소다. 이를 통해 배민은 음식점 사장님들의 충성도를 높이고, 자발적인 브랜드 홍보 효과를 극대화하며, 궁극적으로 장기적인 생태계를 구축하고 있다.

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2. 배민프렌즈의 운영 배경 및 역할

1) 배민프렌즈의 시작과 발전

배민프렌즈 프로그램은 2020년 10월에 첫 활동을 시작했다. 이 프로그램은 배달의민족 플랫폼에서 활동하는 음식점 사장님들이 브랜드와의 관계를 강화하고, 상호 간의 네트워크를 형성하도록 지원하는 것을 목표로 한다. 2025년 2월 현재, 9기까지 진행되었으며 총 126명의 참여자가 활동했다.

배민프렌즈는 단순한 마케팅 캠페인이 아니라, 장기적으로 셀러 고객(사장님)과의 관계를 구축하는 커뮤니티 전략의 일부다. 이들은 배민이 제공하는 교육, 네트워킹 기회, 공동 마케팅 활동 등에 참여하며 브랜드에 대한 충성도를 높인다.

 

자료: 배민

2) 음식점 사장님들의 브랜드 충성도 강화

배민프렌즈는 단순한 소비자 대상 프로그램이 아니라, 배달의민족에서 활동하는 음식점 사장님(셀러)들의 플랫폼 충성도를 높이는 것이 주된 목적이다.

 

이를 통해 배민은:

• 배달의민족 플랫폼에 대한 신뢰도를 높이고, 사장님들의 장기적인 유입을 유지한다.
• 경쟁 플랫폼(쿠팡이츠, 요기요)으로의 이탈을 방지한다.
• 사장님들 간 네트워크를 형성하여 성공 사례를 공유하고, 배달업 성장 노하우를 확산한다.

 

3) 음식점 사장님 간 네트워킹 및 성장 지원

배민프렌즈는 단순한 브랜드 홍보가 아니라, 음식점 사장님들이 지속적으로 성장할 수 있도록 지원하는 구조를 갖추고 있다.

배민프렌즈 프로그램의 주요 활동은 다음과 같다:

• 정기적인 네트워킹 모임 (사장님들 간 정보 교류 및 협업 기회 제공)
• 비즈니스 성장 교육 및 특강 제공 (메뉴 개발, 배달 운영 최적화, 마케팅 전략 등)
• 배달 최적화 및 운영 팁 공유 (성공 사례 공유 및 문제 해결)

이러한 프로그램을 통해 사장님들은 배달의민족과 더 강한 유대감을 형성하고, 브랜드 충성도를 높이게 된다.

 

4) 장기적 생태계 구축을 위한 커뮤니티 전략

배민프렌즈는 단순한 이벤트성 마케팅이 아니라, 배달의민족의 셀러 생태계를 확장하는 데 중요한 역할을 한다.

• 셀러 중심 커뮤니티 운영: 사장님들이 플랫폼 내에서 서로 협력하며 성장할 수 있는 환경 제공
• 데이터 기반 맞춤 지원: 사장님들의 운영 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 및 교육 프로그램 제공
• 배민과 사장님 간 관계 강화: 고객 중심이 아닌, 사장님 중심의 커뮤니티를 운영함으로써 플랫폼에 대한 신뢰도 증대

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3. 배민프렌즈가 가져오는 전략적 효과

1) 비용 대비 높은 충성도 유지 효과

배민프렌즈를 운영함으로써 배달의민족은 사장님들과의 유대감을 강화하고, 경쟁 플랫폼으로의 이탈을 최소화할 수 있다.

• 배민프렌즈 참여 사장님들의 평균 주문 증가율 상승
• 광고비 절감: 충성도 높은 사장님들이 자연스럽게 배민 브랜드를 홍보하며, 입소문을 통한 신규 셀러 유입 가능
• 사장님들이 배민에서 장기적으로 사업을 유지할 가능성 증가

2) 셀러와의 지속적인 관계 형성

배민프렌즈를 통해 사장님들은 단순한 ‘배달 입점 업체’가 아니라 배달의민족 커뮤니티의 핵심 멤버로 자리 잡게 된다. 이는 배달의민족 플랫폼의 장기적인 성장을 위한 필수 요소다.

• 신규 기능 및 서비스 도입 시, 배민프렌즈 사장님들이 적극적으로 참여 및 전파
• 커뮤니티 내에서 사장님들 간 협력 및 성공 사례 공유로 운영 효율성 증대
• 경쟁 플랫폼보다 배민에서 운영하는 것이 장기적으로 유리하다는 인식 강화

3) 배달 생태계 확장 가능성

배민프렌즈는 향후 음식 서비스뿐만 아니라, 배달 생태계 전반으로 확장될 가능성이 크다.

• 배민 B2B 서비스 연계: 식자재 유통, 외식업 컨설팅 등의 추가 서비스와 연결 가능
• 배민페이 및 정산 서비스 도입: 사장님들이 배민을 단순한 배달 플랫폼이 아니라, 운영 파트너로 인식하도록 유도
• 해외 진출 모델 활용: 배민프렌즈의 성공적인 운영 경험을 글로벌 시장에서도 적용 가능

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4. 결론: 배민프렌즈는 사장님들의 충성도를 높이는 핵심 전략이다

배달의민족이 배민프렌즈를 운영하는 것은 단순한 브랜드 홍보나 이벤트가 아니라, 음식점 사장님들의 충성도를 높이고, 경쟁 플랫폼 대비 강력한 셀러 생태계를 구축하기 위한 전략적 선택이다.

 

배민프렌즈를 통해:

• 사장님들의 플랫폼 충성도를 높이고, 장기적 유입을 유지할 수 있다. 이를 통해 락인 효과가 생김.
• 배달의민족이 사장님들의 파트너로서 자리 잡으며, 생태계를 확장할 수 있다.
• 경쟁 플랫폼 대비 차별화된 커뮤니티 기반의 브랜드 전략을 확립할 수 있다.

결국, 배민프렌즈는 배달의민족이 단순한 배달 중개업체가 아니라, 사장님들의 성공을 돕는 비즈니스 파트너로 성장하는 포지셔닝의 핵심 요소라고 할 수 있다.