커머스 비즈니스 모델 종류 1

커머스란?

커머스(Commerce)는 상품이나 서비스를 생산자와 소비자 간에 교환하는 모든 활동을 의미합니다. 전통적으로는 오프라인에서 이루어졌지만, 디지털 기술의 발전으로 전자상거래(E-commerce)가 부상하며 다양한 비즈니스 모델이 등장하게 되었습니다.

자료: CJ 뉴스룸

 

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커머스 비즈니스 모델의 종류

1) 마켓플레이스 (Marketplace)

개념:

마켓플레이스는 여러 판매자와 구매자를 한 플랫폼에 모아 거래를 중개하는 비즈니스 모델입니다.

플랫폼 운영자는 거래가 원활히 이루어지도록 환경을 제공하며, 수수료나 광고 등으로 수익을 창출합니다.

 

특징:

• 다양한 상품군: 여러 판매자가 참여하여 다양한 제품을 한곳에서 구매 가능
• 규모의 경제: 판매자와 구매자가 많을수록 플랫폼의 가치 상승
• 중개자 역할: 플랫폼은 직접 재고를 보유하지 않고 거래를 중개

 

장단점

장점:

• 운영 효율성: 재고 관리 부담이 적음
• 수익 다각화: 수수료, 광고 등 다양한 수익 모델 적용 가능
• 빠른 확장성: 판매자와 구매자 수에 따라 플랫폼 규모 확대 용이

단점:

• 품질 관리 어려움: 다양한 판매자로 인해 상품 품질 관리에 어려움
• 수익 의존성: 판매자와 구매자 수에 수익이 직접적으로 연계
• 경쟁 심화: 유사한 플랫폼 간 경쟁이 치열

 

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타겟 시장:

• 다양한 제품을 찾는 소비자: 한곳에서 여러 제품을 비교하고 구매하려는 고객
• 온라인 판매를 원하는 소규모 판매자: 자체 플랫폼 없이도 판매를 원하는 중소기업이나 개인 판매자

 

성공 기업 및 전략:

• 아마존(Amazon):
  • 성공 전략: 초기에는 도서 판매로 시작했으나, 다양한 카테고리로 확장하며 글로벌 마켓플레이스로 성장. 프라임 멤버십을 통해 고객 충성도를 높이고, AWS 등으로 수익 다각화
  • 성과: 2024년 기준, 아마존은 전 세계 전자상거래 시장의 약 38%를 차지하며, 클라우드 서비스인 AWS를 통해 전체 수익의 상당 부분을 창출는중
• 스마트스토어(SmartStore):
  • 성공 전략: 네이버가 운영하는 플랫폼으로, 판매자에게 손쉬운 온라인 쇼핑몰 개설을 지원. 네이버 검색과 연계한 트래픽 유입으로 판매 촉진
  • 성과: 2024년 기준, 스마트스토어는 국내 중소형 온라인 판매자의 70% 이상이 이용하는 플랫폼으로 성장하였으며, 월간 활성 사용자 수가 4,000만 명을 돌파

 

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2) 서브스크립션 커머스 (Subscription Commerce)

 

개념:

서브스크립션 커머스는 일정한 주기마다 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 정기구독 모델입니다. 고객은 정기적인 비용을 지불하고, 기업은 안정적인 수익을 확보합니다.

 

특징:

• 정기성: 월간, 분기별 등 정해진 주기에 따라 제품이나 서비스 제공
• 고객 관계 강화: 지속적인 서비스 제공으로 고객과의 장기적인 관계 구축
• 데이터 기반 개인화: 구독 데이터를 통해 고객 맞춤형 서비스 제공 가능

 

장단점

 

장점:

• 안정적인 수익: 정기적인 구독료로 예측 가능한 수익 구조
• 고객 충성도 향상: 지속적인 서비스로 브랜드 로열티 강화
• 재고 관리 용이: 수요 예측이 가능하여 효율적인 재고 관리

단점:

• 초기 유치 비용: 신규 구독자 확보를 위한 마케팅 비용 부담
• 구독 해지 위험: 고객이 쉽게 구독을 해지할 수 있어 지속적인 가치 제공 필요
• 다양성 부족: 동일한 제품이나 서비스의 반복 제공으로 인한 고객 피로감

 

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타겟 시장:

• 특정 관심사를 가진 소비자: 예를 들어, 독서, 미용, 식품 등 특정 분야에 지속적인 관심을 가진 고객
• 편의성을 추구하는 소비자: 정기적인 구매나 서비스를 자동으로 받고자 하는 고객

성공 기업 및 전략:

• 넷플릭스(Netflix):
  • 성공 전략: 다양한 콘텐츠를 월정액으로 무제한 제공하여 고객 만족도 향상. 오리지널 콘텐츠 제작으로 차별화된 가치 제공
  • 성과: 2024년 기준, 넷플릭스는 전 세계적으로 2억 5천만 명 이상의 구독자를 보유하고 있으며, 오리지널 콘텐츠를 통해 경쟁력을 강화
• 마켓컬리 정기배송:
  • 성공 전략: 신선식품을 정기적으로 배송하여 고객의 편의성 증대. 프리미엄 제품과 빠른 배송으로 차별화
  • 성과: 2024년 기준, 마켓컬리는 정기배송 서비스를 통해 월 평균 50만 건 이상의 주문을 처리하며, 고객 만족도 조사에서 90% 이상의 긍정적인 평가를 받음

 

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3) 라이브커머스 (Live Commerce)

 

개념:

라이브커머스는 실시간 동영상 스트리밍을 통해 제품을 소개하고 판매하는 방식으로, 방송 중 실시간 소통을 통해 구매를 유도합니다.

 

특징:

• 실시간 소통: 판매자와 소비자가 실시간으로 소통하며 제품에 대한 궁금증 해소
• 즉각적인 구매 유도: 방송 중 한정 할인이나 이벤트로 구매 촉진
• 엔터테인먼트 요소: 재미있는 진행으로 시청자 참여 유도

장점:

• 높은 참여도: 실시간 소통으로 고객의 적극적인 참여 유도
• 신뢰도 향상: 제품의 실제 사용 모습이나 상세한 설명으로 신뢰 구축

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타겟 시장:

• 30대 40대 소비자: 단순한 할인보다 신뢰, 편리함, 개인화된 맞춤 서비스를 중시

 

성공 기업 및 전략:

 

네이버

• 성공 전략:
  
  • 오픈 플랫폼 전략: 누구나 쉽게 라이브 방송 가능
  • 네이버 생태계 활용: 네이버페이, 스마트스토어 등과 연계
  • 낮은 수수료 정책: 판매자 유입 극대화
• 성과: 누적 거래액 5,000억 원, 누적 조회수 7억 뷰, 판매액 평균 48% 증가

 

SSG

• 성공 전략:
  • 오프라인 연계: 이마트, 시코르 등과 협업
  • 유명 크리에이터 활용: 인플루언서 마케팅으로 신뢰 확보
  • 차별화된 콘텐츠: 프리미엄·대량판매 제품 집중
• 성과: 김장 김치 10톤 판매, 회당 최대 1만 명 접속

 

그립(Grip):

• 성공 전략:
  • ‘그리퍼’ 도입: 전문 쇼호스트 시스템 구축
  • 게임 요소 추가: 경매, 추첨 등 인터랙티브 기능 강화
  • 현장감 있는 방송: 농장·공장 방문으로 신뢰 확보
• 성과: 누적 거래액: 2019년 2월 출시 이후, 2020년 누적 거래액이 240억 원을 돌파