라이브커머스란?
라이브 커머스란 라이브 스트리밍(Live Streaming)과 커머스(Commerce)의 합성어로 실시간 생방송을 통해 상품을 사고파는 온라인 쇼핑몰을 의미합니다. 주로 디지털/가전, 식품, 패션, 뷰티 카테고리에서 활용합니다.
특징:
- 실시간 소통: 판매자와 소비자가 실시간으로 소통하며 제품에 대한 궁금증 해소
- 즉각적인 구매 유도: 방송 중 한정 할인이나 이벤트로 구매 촉진
- 엔터테인먼트 요소: 재미있는 진행으로 시청자 참여 유도
국내 라이브 커머스 시장 분석
시장 규모 및 성장률
- 시장 규모: 2023년 약 3조 원에서 2024년 약 3.5조 원으로 약 15% 성장하였습니다.
- 방송 평균 거래액: 2023년 383만 원에서 2024년 577만 원으로 약 51% 증가하였습니다.
- 전체 방송 조회수: 2023년 37억 회에서 2024년 54억 회로 약 46% 증가하였습니다.
국내 라이브 커머스 시장 급성장 배경 분석
1) 비대면 소비 문화 확산
코로나19 팬데믹으로 인한 온라인 쇼핑 수요 증가
- 오프라인 매장 방문이 어려워지면서 온라인 쇼핑이 대세로 자리 잡음
- 기존 이커머스(네이버, 쿠팡, 11번가) 중심에서 실시간 소통이 가능한 라이브 커머스로 확장
- MZ세대(밀레니얼+Z세대) 소비자들이 실시간 리뷰와 소통을 중시하면서 라이브 커머스를 적극 활용
소비자 신뢰 부족 해결
- 기존 온라인 쇼핑의 한계: 상품 사진, 후기 조작 문제로 신뢰도 저하
- 라이브 커머스는 실시간으로 제품을 보여주고 직접 사용하며 신뢰도를 높일 수 있음
- 소비자는 판매자의 즉각적인 답변을 통해 제품 정보의 불균형을 해소할 수 있음
모바일 쇼핑과 5G 인프라 발전
- 스마트폰과 5G 네트워크 확산으로 고화질 라이브 스트리밍 환경이 안정화됨
- 유튜브, 틱톡 등 숏폼 콘텐츠 소비 증가로 라이브 스트리밍 쇼핑에 익숙한 소비자층 형성
2) 플랫폼의 적극적인 도입
대형 이커머스 플랫폼의 라이브 커머스 진출
| 플랫폼 | 전략 | 주요 성과 |
| 네이버 쇼핑라이브 | AI 기반 맞춤형 추천 도입, 자체 콘텐츠 강화 | 3년간 거래액 1조 4,000억 원 돌파 |
| 11번가 x 유튜브 쇼핑 | 유튜브와 협업하여 인플루언서 활용 | 매출 및 전환율 증가 |
| 카카오 쇼핑라이브 | 톡스토어와 연계, 카카오톡 기반 마케팅 | MZ세대 타겟팅 성공 |
| 쿠팡 라이브 | 로켓배송과 결합, 회원제 혜택 제공 | 쿠팡 와우 멤버십 가입 유도 |
스타트업과 신규 플랫폼의 성장
- 'Grip', '소스라이브' 등 스타트업이 라이브 커머스의 새로운 형태를 도입하며 시장 확대
- 기존 홈쇼핑 기업(롯데홈쇼핑, GS홈쇼핑)도 라이브 커머스 채널을 적극 활용하며 경쟁 심화
B2B 및 해외 진출 전략 강화
- 중국(타오바오 라이브), 미국(Amazon Live) 사례를 참고하여 국내 기업들도 해외 시장 진출 모색
- 네이버는 일본 소프트뱅크와 협업하여 글로벌 라이브 커머스 시장을 공략 중
- 카카오는 동남아 시장 확대를 추진하며 해외 라이브 커머스 모델 도입
3) 소비자 참여와 실시간 소통
라이브 방송 중 실시간 Q&A 및 채팅 기능 제공
- 소비자는 진행자(쇼호스트, 인플루언서)에게 실시간으로 질문하고 답변을 받을 수 있음
- 제품 사용법, 재고, 할인 정보 등을 즉시 제공하여 소비자의 신뢰도를 높임
- 기존 온라인 쇼핑의 리뷰 조작 문제를 보완하는 역할 수행
퀴즈, 할인 쿠폰, 한정판 이벤트 등 참여형 콘텐츠 활용
- 방송 중 퀴즈 맞히기, 게임 참여 등을 통해 소비자의 몰입도를 증가시킴
- 특정 시간대에만 제공하는 한정 할인, 타임세일을 통해 즉각적인 구매 유도
- 참여 보상을 제공함으로써 라이브 방송에 대한 지속적인 관심을 유도
인플루언서 및 브랜드와의 협업 강화
- 유명 인플루언서와 브랜드가 협업하여 소비자 신뢰도를 높이고 판매를 극대화
- 인플루언서가 자신의 팬층과 직접 소통하며 제품을 홍보함으로써 자연스러운 마케팅 효과 발생
- 브랜드와 공동 프로모션을 진행하여 특별 상품 출시, 한정판 이벤트 등을 활용
국내 라이브 커머스 시장 주요 키 플레이어들
1) 네이버 쇼핑라이브
시장 점유율:
- 최근 공정거래위원회 보고서에 따르면, 라이브 커머스 구매 경험이 있는 소비자 중 49.1%가 1순위 구매처로 네이버를 선택하였습니다.
전략 및 성과:
- 오픈 플랫폼 제공: 누구나 스마트폰으로 라이브 커머스에 참여할 수 있도록 하여 소상공인과 중소기업의 진입 장벽을 낮췄습니다.
- AI 기술 도입: 인공지능을 활용한 맞춤형 상품 추천과 실시간 데이터 분석으로 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.
- 성과: 서비스 시작 이후 약 3년간 누적 거래액 약 1조 4,000억 원, 누적 조회수 약 30억 뷰를 기록하였습니다.
2) 쿠팡 라이브
시장 점유율:
- 최근 공정거래위원회 보고서에 따르면, 라이브 커머스 구매 경험이 있는 소비자 중 15.1%가 2순위 구매처로 쿠팡을 선택하였습니다.
전략 및 성과:
- 로켓배송과 결합: 빠른 배송 서비스를 라이브 커머스와 연계하여 구매 편의성을 높였습니다.
- 회원제 혜택 제공: 쿠팡 와우 멤버십과 연계한 혜택을 통해 충성 고객을 확보하였습니다.
3) 카카오 쇼핑라이브
시장 점유율:
- 최근 공정거래위원회 보고서에 따르면, 라이브 커머스 구매 경험이 있는 소비자 중 7.9%가 4순위 구매처로 카카오를 선택하였습니다.
전략 및 성과:
- 톡스토어와 연계: 카카오톡 기반의 마케팅을 통해 사용자 접근성을 높였습니다.
- MZ세대 타겟팅: 젊은 층을 대상으로 한 맞춤형 콘텐츠와 프로모션을 진행하여 이용자층을 확대하였습니다.
자료:
https://www.mk.co.kr/news/it/11210068
라이브쇼핑 뛰어든 유튜브 1위 네이버 아성도 넘본다 - 매일경제
미래에셋 "커머스 시장 급팽창"
www.mk.co.kr
라이브 커머스 주요 고객인 30~40대를 타겟하는 성공 전략
해당 전략은 2022년 서울시전자상거래센터에서 실시한 조사를 토대로 주요 고객을 30대~40대로 타겟팅하여 기획한 전략입니다.
서울시전자상거래센터에서 실시한 조사 결과 주요 내용:
응답자 4,000명 중 57.9%(2,315명)가 라이브커머스를 이용한 적이 있다고 응답, 주로 30대(66.2%)와 40대(61.2%)가 이용
핵심 전략: 라이브 커머스를 프리미엄 경험 플랫폼으로 전환
30~40대 소비자는 단순한 할인보다 신뢰, 편리함, 개인화된 맞춤 서비스를 중시함.
따라서 기존의 "쇼핑 방송"에서 "브랜드 경험 중심 라이브 커머스"로 전환하여 충성 고객을 확보해야 함.
- 단발성 판매 → 정기 구독 & VIP 멤버십 기반 고객 유지
- 일반 할인 방송 → 전문가 + 브랜드 중심의 신뢰 기반 콘텐츠 기획
- 대중적인 라이브 → AI 기반 맞춤형 라이브 큐레이션 도입(마이크로 마케팅 형태)
1) 라이브 커머스를 "프리미엄 경험 플랫폼"으로 전환
실행 방안
- VIP 고객 전용 라이브 커머스 운영
- "사전 체험단 + 전문가 리뷰 + 라이브 Q&A" 결합
- 예: "프리미엄 건강기능식품 라이브" → 전문의 상담 + 실사용 후기 소개
- 스토리텔링 콘텐츠 기반 판매
- 제품 스펙 나열 X → "라이프스타일 솔루션" 중심 콘텐츠 제공
- 예: "40대 남성을 위한 최적의 안티에이징 루틴" → 전문가 조언 + 실험 결과 공유
- 고객 참여형 라이브 도입
- 사전 고객 설문 → "고객이 원하는 정보" 중심 라이브 기획
- 실시간 투표 & Q&A → 실제 고객 반응 즉각 반영 → 신뢰도 상승
2) 구독형 라이브 커머스’ 도입 → 장기 고객 확보
실행 방안
- 정기 구독형 VIP 라이브 서비스 출시
- 예: "월 5,000원 구독 멤버십" → VIP 전용 라이브 & 할인 혜택 제공
- 예: "건강식품 구독 고객" → 매달 새로운 제품 체험 + 맞춤형 라이브 제공
- VIP 전용 ‘사전 구매 라이브’ 운영
- 신제품 출시 전, 멤버십 고객만을 위한 사전 구매 기회 제공
- 일반 소비자보다 빠르게 체험 + 피드백 반영 가능
- VIP중에서 사전구매를 한 유저 같은 경우에는 구매한 제품에 만족하지 않을 경우 100% 환불 가능.
- 구독 고객 전용 맞춤형 제품 큐레이션
- 고객의 구매 패턴을 분석하여, 정기적으로 맞춤형 라이브 추천
- 예: "30대 여성 A 고객이 자주 비타민을 구매하면, 맞춤형 건강 라이브 제공"
3) AI 기반 맞춤형 라이브 큐레이션 → 전환율 극대화
실행 방안
- AI 기반 맞춤형 라이브 추천 시스템 구축
- 고객 구매 내역, 검색 히스토리 분석 → 개인 맞춤형 라이브 추천
- 예: "유산균 검색 고객" → 건강 라이브 자동 추천 & 알림 발송
- 맞춤형 라이브 쇼핑 페이지 제공
- 고객이 선호하는 브랜드/카테고리를 설정하면, 개인화된 라이브 큐레이션 제공
4) B2B 협업 → 신규 수익 모델 확보
실행 방안
- 중소기업 대상 라이브 커머스 대행 서비스 제공
- 직접 라이브 커머스를 운영하기 어려운 브랜드를 위해, 라이브 제작 & 진행 대행
- 예: "건강기능식품 브랜드 A사의 신제품 출시 라이브" → 기획부터 운영까지 지원
- 전문가 & 브랜드 협업 라이브 진행
- 신뢰를 중요시하는 30~40대 고객층을 위해, 의사, 트레이너, 셰프 등 전문가와 브랜드 협업
- 예: "프리미엄 주방용품 브랜드" → 유명 셰프와 함께하는 라이브 쿠킹 클래스
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