기업의 경쟁력은 어디에서 만들어지는가? - 가치사슬(Value Chain)의 모든 것

매출이 높다고 해서 반드시 수익성이 좋은 것은 아니다.

진짜 경쟁력은 기업이 '어디에서 가치를 창출하느냐'에 달려있다.

 

가치 사슬(Value Chain)이란? – 배경과 정의

가치 사슬 모델이 나오게 된 배경

1980년대 이전에는 기업의 경쟁력을 분석하는 주요 방법이 ‘산업 구조 분석’이었다.
즉, 기업이 속한 산업 자체의 매력도(진입장벽, 경쟁강도 등)가 기업의 성과를 결정짓는 핵심 요소라고 보았다.

하지만, 1985년 마이클 포터 교수는 기업 내부의 경쟁력 차이를 더 깊이 분석할 필요가 있다고 주장하며 가치 사슬(Value Chain) 모델을 제시했다.

 

포터 교수의 핵심 질문:

• 왜 같은 산업에 속한 기업이라도 이익률이 다를까?
• 기업의 경쟁력은 어떤 내부 활동에서 만들어지는가?
• 기업이 비용을 줄이면서 차별화된 가치를 제공하려면 어떻게 해야 하는가?

이를 해결하기 위해, 기업 내부의 가치 창출 과정을 세분화하여 분석하는 개념이 바로 가치 사슬(Value Chain) 모델이다.

 

 

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가치 사슬(Value Chain)의 정의

가치 사슬(Value Chain)이란, 기업이 원재료를 확보하여 제품이나 서비스를 생산하고, 고객에게 전달하는 과정에서 부가가치를 창출하는 일련의 활동을 의미한다.

즉, 각 단계에서 어떤 방식으로 가치가 추가되거나 비용이 발생하는지를 분석하는 방법이다.

 

가치 사슬 분석을 하면?

• 기업이 어디서 비용을 줄일 수 있는지 파악 가능
• 경쟁사 대비 차별화할 수 있는 지점을 발견할 수 있음
• 전략적으로 이익률을 극대화할 수 있는 방법을 찾을 수 있음

쉽게 정리하자면, 기업이 어디서 가치를 창출하고, 어디에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는지를 분석하는 도구이다.

 

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포터 교수의 가치 사슬 모델

포터 교수는 기업이 가치를 창출하는 과정을 두 가지 범주로 나누었다.

• 주요 활동 (Primary Activities): 제품이 고객에게 전달되는 핵심 프로세스
• 지원 활동 (Support Activities): 주요 활동을 뒷받침하는 전반적인 기업 운영 기반

자료: Buisness-to-you

 

주요 활동

 

기업이 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 데 직접적으로 관련된 활동이다.

활동	설명
수입 및 공급사슬	원자재 및 부품의 수입과 공급망 관리
운영	제품 생산 및 제조 과정
출하	완제품의 유통 및 배송
마케팅 & 판매	브랜드 홍보, 광고, 최종 소비자에게 제품 판매
서비스	사후 지원, 고객 만족, 유지보수

 

예: 애플

• 수입 및 공급사슬: 삼성, TSMC 등과 협력하여 핵심 부품을 조달
• 운영: 폭스콘(Foxconn)과의 협업을 통한 아이폰 제조
• 출하: 애플 스토어와 온라인 채널을 통한 유통
• 마케팅 & 판매: 감성적 브랜딩(Think Different), 프리미엄 가격 정책
• 서비스: 애플케어(AppleCare)를 통한 프리미엄 고객 지원

 

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지원 활동

 

주요 활동이 원활하게 진행되도록 기업 운영 전반을 뒷받침하는 활동이다.

활동	설명
조직 구조	경영 전략, 재무, 법무 등 기업의 운영 체계
인적 자원 관리	직원 채용, 교육, 보상, 인사 관리
기술 개발	연구개발(R&D), IT 시스템 구축, 프로세스 혁신
조달	원자재 구매 및 협력업체 관리

 

예: 삼성전자

• 조직 구조: 글로벌 경영 및 재무 관리 체계 구축
• 인적 자원 관리: 우수 인재 채용 및 교육 시스템 운영
• 기술 개발: 반도체, 디스플레이, AI 등 분야에 대한 대규모 R&D 투자
• 조달: 최적화된 공급망 관리로 부품 및 원자재 확보

 

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가치 사슬과 기업 경쟁력의 연결

가치 사슬 분석을 통해 기업은 다음과 같은 전략적 인사이트를 얻을 수 있다.

• 원가 절감
  • 각 단계에서 비용 효율화를 실현하여 이익률을 높일 수 있음
  • 예) 이케아: 대량 생산 및 효율적인 물류 시스템으로 제조 및 유통 비용 절감
• 차별화 전략
  • 경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 독창적인 가치를 창출하여 프리미엄 가격을 책정
  • 예) 스타벅스: 고객 경험과 매장 분위기로 고급 커피 브랜드 이미지 구축
• 고객 경험 강화
  • 사후 서비스와 맞춤형 마케팅을 통해 고객 충성도를 확보한다
  • 예) 애플: 혁신적인 제품과 프리미엄 고객 서비스로 높은 브랜드 충성도 유지

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다음 글에서는 가치 사슬 모델을 활용하여, 기업이 어떻게 영업이익을 극대화하는지에 대해서 설명하겠습니다.